Termeni și condiții

1. Cine suntem

Magazinul online edenpharmashop.ro, denumit în continuare „Magazinul”, este operat de societatea de mai jos, denumită „EDENPHARMA”, „Vânzătorul” sau „noi”. Aceasta este partea cu care închei contractul de vânzare pentru comenzile acceptate.

Datele societății și documentele privind notificarea produselor pot fi consultate și în pagina Informații legale. Pentru retururi folosește adresa din Chichiș.

2. Domeniul de aplicare

Acești termeni reglementează utilizarea Magazinului și cumpărarea suplimentelor alimentare oferite prin acesta. „Client” înseamnă persoana care comandă; „consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Protecțiile legale speciale privind retragerea și conformitatea se aplică consumatorilor. Pentru clienții profesioniști se aplică regulile de drept comun și condițiile convenite expres, fără a limita obligațiile legale de siguranță a produselor.

Comenzile se plasează de persoane cu capacitatea legală necesară pentru încheierea contractului. Produsele destinate copiilor se cumpără și se administrează sub responsabilitatea părintelui sau a reprezentantului legal, conform etichetei.

Contractul și comunicările aferente se redactează în limba română. Simpla navigare nu reprezintă o comandă, o obligație de plată sau consimțământ pentru marketing. Înainte de trimiterea comenzii poți consulta și salva termenii; condițiile concrete ale produselor, costurile și opțiunile selectate fac parte din contract.

3. Suplimente alimentare și utilizare

• Citește înainte de utilizare eticheta în limba română, ingredientele, alergenii, doza, contraindicațiile și condițiile de păstrare.
• Nu depăși doza zilnică recomandată și nu folosi produsul după data-limită de consum indicată. Respectă și perioada de utilizare după deschidere, când aceasta este precizată.
• Suplimentele nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.
• Păstrează produsele departe de îndemâna copiilor mici, în condițiile indicate pe ambalaj.
• În cazul sarcinii, alăptării, administrării la copii, afecțiunilor preexistente sau tratamentelor medicamentoase, cere sfatul medicului ori farmacistului înainte de utilizare. Verifică posibilele interacțiuni și suprapunerea ingredientelor din mai multe produse.
• Dacă suspectezi o reacție nedorită, întrerupe utilizarea și solicită sfatul unui profesionist din sănătate; în urgență apelează 112. Ne poți comunica denumirea, lotul și problema la adresa de contact.

Mențiunile nutriționale și de sănătate trebuie să respecte condițiile legale aplicabile produsului și ingredientelor sale; nu garantăm rezultate individuale. Existența unei notificări nu echivalează cu autorizarea ca medicament ori cu o garanție a unui efect terapeutic.

Cadrul de referință: Legea nr. 56/2021, legislația specială aplicabilă ingredientelor vegetale și produselor stupului și Regulamentul (CE) nr. 1924/2006.

4. Informațiile despre produse

Înainte de cumpărare, fișa produsului trebuie să prezinte informațiile obligatorii aplicabile: denumirea și categoria, ingredientele și alergenii evidențiați, cantitatea netă, porția zilnică recomandată, substanțele relevante și cantitățile lor, avertismentele, instrucțiunile de utilizare și păstrare, precum și operatorul alimentar responsabil. Informațiile obligatorii sunt furnizate în limba română; toate mențiunile obligatorii însoțesc produsul la livrare.

Conform Regulamentului (UE) nr. 1169/2011, data durabilității minimale ori data-limită de consum poate fi comunicată la livrare. Produsele livrate trebuie să fie în termen și conforme cu informațiile contractuale. Dacă este esențial pentru tine un anumit termen rămas, contactează-ne înainte de comandă.

Fotografiile pot avea diferențe de culoare sau de prezentare a ambalajului, dar nu justifică diferențe de compoziție, cantitate sau caracteristici esențiale față de produsul comandat. Nu înlocuim produsul ori formula cu altă variantă fără acordul tău.

Dacă observi informații lipsă, contradictorii sau o eroare, ne poți solicita clarificări gratuit. Rectificarea unei pagini nu reduce drepturile aferente unei comenzi deja încheiate.

5. Comanda și încheierea contractului

1. Alegi produsele și cantitățile și le adaugi în coș.
2. Completezi datele de contact, facturare și livrare și selectezi dintre modalitățile de plată și transport disponibile.
3. Verifici și corectezi produsele, datele, reducerile și totalul, inclusiv costurile suplimentare comunicate.
4. Consulți termenii și trimiți comanda prin butonul care indică în mod neechivoc obligația de plată.
5. Primești pe e-mail înregistrarea comenzii și, ulterior, acceptarea acesteia conform precizărilor de mai jos.

Confirmarea automată de primire atestă înregistrarea solicitării; contractul se încheie când îți comunicăm acceptarea expresă a comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Dacă mesajul primit conține deja acceptarea expresă, contractul se încheie atunci. Încasarea prin procesator nu înlocuiește comunicarea acceptării.

Confirmarea contractului include informațiile contractuale și versiunea termenilor aplicabili, pe un suport care permite păstrarea lor. Poți păstra e-mailurile și salva sau tipări acest document din browser. Poți solicita prin e-mail o copie a informațiilor aferente comenzii tale.

Dacă înainte de acceptare constatăm lipsa stocului, imposibilitatea livrării, o plată refuzată ori date insuficiente, te informăm. Pentru o eroare evidentă de preț îți comunicăm prețul corect și solicităm acordul tău; nu percepem unilateral o sumă mai mare. Sumele încasate pentru comenzi neacceptate se restituie fără întârziere nejustificată.

După încheierea contractului, modificările se fac cu acordul părților sau în cazurile permise de lege. Poți solicita corectarea ori anularea înainte de expediere prin datele de contact; după expediere rămân disponibile drepturile de retragere și de conformitate.

Pentru formarea contractelor electronice se aplică și Legea nr. 365/2002.

6. Prețuri, promoții și reducerea online

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețurile finale pentru consumator, cu taxele aplicabile incluse. Transportul și orice alte costuri sunt indicate distinct înainte de trimiterea comenzii. Nu se percep costuri suplimentare fără informarea și acordul expres al clientului.

Eventualele condiții de cumul cu alte oferte, produsele excluse și perioada unei campanii trebuie indicate clar în oferta respectivă și înainte de comandă. Restricțiile necomunicate nu se aplică retroactiv. Dacă reducerea anunțată nu apare, contactează-ne înainte de a autoriza plata pentru clarificarea totalului.

La anunțarea reducerilor de preț se respectă regulile privind prețul anterior, inclusiv regula celui mai mic preț practicat în perioada de 30 de zile anterioară, acolo unde este aplicabilă, și excepțiile prevăzute de lege. În cazul unui retur se rambursează suma efectiv plătită pentru produsele returnate, ținând seama de reducerea repartizată acestora. Nu aplicăm penalități pentru exercitarea drepturilor legale.

7. Plată și facturare

Modalitățile prezentate în pagina Metode de plată sunt:

• Online cu cardul, prin NETOPIA Payments: urmezi instrucțiunile interfeței de plată și autentificarea cerută de banca emitentă.
• Ramburs: achiți la primirea comenzii, pentru opțiunile de livrare la care această metodă este disponibilă.

Opțiunile și eventualele costuri sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Nu trimite prin e-mail sau formular numărul complet al cardului, codul de securitate ori parolele bancare. O plată respinsă nu trebuie repetată înainte de verificarea situației tranzacției, pentru a evita plățile duble.

Documentele fiscale sunt emise potrivit legislației aplicabile, pe baza datelor furnizate. Comunicarea documentelor către client și raportările fiscale obligatorii, inclusiv prin RO e-Factura când este cazul, se realizează potrivit legii. Solicitările de corectare a datelor se transmit la adresa de contact.

8. Livrare, costuri și riscuri

Livrăm în România, prin metodele disponibile pentru adresa ta în formularul de comandă. Conform ofertei de transport a Magazinului:

Totalul și eligibilitatea pentru transport gratuit se afișează înainte de trimiterea comenzii. Pentru o comandă acceptată nu adăugăm ulterior taxe de transport neacceptate.

Comenzile confirmate se expediază, de regulă, în 24–48 de ore, iar transportul durează estimativ 1–3 zile lucrătoare de la preluarea de către curier. Comenzile din weekend și sărbători legale se procesează în următoarea zi lucrătoare. Un termen expres convenit pentru comanda ta prevalează asupra estimărilor generale.

Dacă nu am convenit alt termen, livrăm fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. La depășirea termenului, poți solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat și, dacă acesta nu este respectat, încetarea contractului. Nu trebuie acordat termen suplimentar când refuzăm livrarea sau când livrarea la termen era esențială în condițiile legii. La încetare, restituim sumele fără întârziere nejustificată și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei.

Riscul de pierdere ori deteriorare trece la consumator când acesta sau persoana indicată de el, alta decât transportatorul, primește fizic produsele. Excepția legală privește transportatorul ales și însărcinat de consumator din afara opțiunilor oferite de noi.

Verifică, pe cât posibil, integritatea coletului și anunță-ne dacă există probleme. Fotografiile și constatările curierului ajută, însă lipsa unui proces-verbal, acceptarea coletului sau neanunțarea în 24 de ore nu elimină drepturile legale. Păstrarea și transportul trebuie să respecte condițiile produsului; după primire respectă instrucțiunile de pe etichetă.

9. Retragere și retur gratuit în 30 de zile

Dreptul legal de retragere: consumatorul poate renunța la contract, fără motiv și fără penalități, în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru produse comandate împreună și livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs; pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, de la ultimul lot ori ultima piesă.

1. Trimite decizia clară de retragere la contact@edenpharma.ro sau prin poștă la adresa de corespondență. Poți utiliza modelul din această pagină, fără ca acesta să fie obligatoriu. Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului; nu este necesară aprobarea noastră.
2. Indică datele care permit identificarea comenzii și produsele vizate. Păstrează dovada transmiterii.
3. Returnează produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificare, la Str. Principală, Nr. 131, Com. Chichiș, Județul Covasna, Cod poștal 527075.

Pentru transportul gratuit, contactează-ne pentru organizarea preluării prin curier. Nu condiționăm validitatea retragerii de obținerea unui număr de retur. Dacă alegi să organizezi singur transportul, contactează-ne pentru decontarea costului standard pe baza dovezii; servicii premium neconvenite nu sunt incluse.

Ambalează produsele astfel încât să fie protejate. Ambalajul comercial și documentele comenzii ajută la identificare, dar absența cutiei exterioare ori a facturii pe hârtie nu anulează automat dreptul legal. Regulile privind sigiliile de protecție a sănătății sunt explicate separat.

Dacă informațiile obligatorii privind dreptul legal de retragere nu au fost furnizate, se aplică prelungirea legală de până la 12 luni după expirarea perioadei inițiale; dacă sunt furnizate între timp, dreptul se exercită în 14 zile de la primirea lor.

Temeiul dreptului legal: O.U.G. nr. 34/2014, art. 9–16. Termenul comercial de 30 de zile nu restrânge drepturile legale mai favorabile.

10. Excepții de la retragere

Excepțiile se aplică în funcție de natura și starea concretă a produsului, nu automat întregii categorii de suplimente alimentare. În condițiile art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, pot fi exceptate:

• Produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. Simplul fapt că un supliment are un termen de valabilitate nu îl încadrează automat în această excepție.
• Produsele livrate sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Pentru aplicarea excepției trebuie îndeplinite toate aceste condiții. Deschiderea cutiei de transport nu echivalează, în sine, cu ruperea sigiliului de protecție al produsului.
• Produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, prin natura lor.

Îți comunicăm motivul concret dacă un produs se încadrează într-o excepție. Informațiile specifice relevante trebuie oferite înainte de cumpărare.

11. Rambursarea sumelor

La retragerea din întregul contract, restituim suma efectiv plătită pentru produse și costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat. Nu rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres în locul celei standard oferite. La retur parțial, calculul ține seama de produsele returnate și de costurile de livrare aferente; nu introducem taxe punitive.

Rambursăm fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Pentru vânzări putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare momentul care intervine primul. Nu folosim această amânare dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Folosim aceeași modalitate de plată, exceptând cazul în care accepți expres o altă modalitate fără costuri pentru tine. Pentru plata ramburs putem conveni un transfer bancar; nu impunem vouchere în locul banilor.

Poți răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Orice diminuare trebuie justificată; nu aplicăm taxe fixe de „repunere în stoc”. Această răspundere nu se aplică dacă nu ai fost informat legal despre dreptul de retragere.

12. Conformitate și siguranța produselor

Ai dreptul să primești produse conforme și sigure. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani. Natura consumabilă a suplimentelor, condițiile de păstrare și data durabilității sau data-limită de consum se iau în calcul la aprecierea conformității; termenul legal nu reprezintă permisiunea de a utiliza un produs expirat.

În condițiile legii, poți cere aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Pentru suplimente, remediul practic este de regulă înlocuirea; măsura aleasă poate fi limitată numai în condițiile legale de imposibilitate sau disproporționalitate. O neconformitate gravă poate justifica reducerea prețului ori încetarea imediată; o neconformitate minoră nu justifică încetarea.

Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informare, stabilit de comun acord în scris. Costurile necesare, inclusiv transportul, sunt suportate de Vânzător. Se aplică și dreptul legal la înlocuire când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile.

Trimite datele comenzii și descrierea problemei; lotul, termenul de valabilitate și fotografiile ajută analiza. Nu condiționăm drepturile de un ambalaj intact atunci când desigilarea a fost necesară pentru constatarea problemei și nu te obligăm să rezolvi direct cu producătorul.

Dacă există un risc pentru siguranță, te rugăm să nu consumi produsul. Pentru o retragere de pe piață sau o rechemare, comunicăm instrucțiunile relevante și cooperăm cu autoritățile; remediile și costurile aferente sunt gestionate conform obligațiilor legale.

Temeiuri: O.U.G. nr. 140/2021 și Regulamentul (CE) nr. 178/2002.

13. Contul și utilizarea responsabilă

Furnizează date corecte și păstrează confidențialitatea parolei. Anunță-ne dacă suspectezi acces neautorizat. Fiecare parte răspunde pentru faptele care îi sunt imputabile potrivit legii; nu transferăm automat clientului răspunderea pentru orice folosire neautorizată a contului.

Sunt interzise tentativele de fraudă, accesul neautorizat, afectarea securității, comenzile abuzive și conținutul ilegal. Putem adopta măsuri proporționale pentru protejarea Magazinului, cu informarea persoanei când legea și securitatea permit. Restricționarea unui cont nu anulează drepturile aferente comenzilor plătite, retururilor sau reclamațiilor.

Lucrările de mentenanță ori incidentele pot întrerupe temporar accesul. Aceste situații nu înlătură obligațiile din contractele încheiate și nici răspunderea care nu poate fi exclusă legal.

14. Conținut, recenzii și proprietate intelectuală

Textele, imaginile, mărcile și elementele grafice aparțin titularilor lor și sunt protejate potrivit legii. Poți consulta, salva și tipări informațiile pentru uz personal și pentru exercitarea drepturilor contractuale. Reutilizarea comercială necesită acordul titularului, cu respectarea excepțiilor legale.

Dacă publici o recenzie, aceasta trebuie să reflecte experiența ta reală și să nu conțină date medicale ale altor persoane, mesaje ilegale ori publicitate mascată. Recenziile clienților nu reprezintă recomandări medicale și nu pot justifica afirmații terapeutice interzise despre suplimente.

O recenzie este prezentată drept „achiziție verificată” numai dacă există verificări adecvate ale cumpărării sau utilizării produsului. Metoda de verificare și regulile de moderare trebuie explicate în zona recenziilor. Nu publicăm recenzii false și nu eliminăm opinii doar pentru că sunt negative; conținutul ilegal, datele personale și mesajele fără legătură cu produsul pot fi moderate.

15. Date personale, cookies și comunicări

EDENPHARMA S.R.L. prelucrează datele necesare administrării comenzilor, livrării, facturării, soluționării solicitărilor și respectării obligațiilor legale. Pentru alte scopuri folosim numai temeiurile legale corespunzătoare. Acceptarea termenilor nu reprezintă consimțământ general pentru orice prelucrare.

Informațiile detaliate despre scopuri, temeiuri, destinatari, durate de păstrare, eventuale transferuri și drepturile tale se găsesc în Politica de confidențialitate. Informațiile despre tehnologii și preferințe sunt în Politica de cookies. Aceste pagini completează informarea și trebuie consultate pentru operațiunile respective.

Poți solicita, în condițiile GDPR, acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate sau opoziție și poți retrage consimțământul pentru prelucrările bazate pe acesta. Trimite solicitările la contact@edenpharma.ro; ai dreptul să sesizezi ANSPDCP. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor anterioare și nu înlătură obligațiile legale de păstrare.

Mesajele necesare executării comenzii sunt distincte de marketing. Comunicările comerciale se transmit numai în condițiile legii și permit dezabonarea simplă. Cookies și tehnologiile care necesită consimțământ se activează după alegerea ta, cu posibilitatea de retragere. Nu trimite prin formular date medicale care nu sunt necesare rezolvării solicitării.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru o problemă legată de comandă, produs, plată ori retur, scrie la contact@edenpharma.ro, sună la +40 766 756 779 sau trimite corespondența la adresa din Chichiș. Menționează comanda, situația și soluția solicitată. Analizăm cererea fără întârziere nejustificată, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Încercarea unei rezolvări amiabile nu împiedică accesul la autorități sau instanțe și nu restrânge termenele în care îți poți exercita drepturile.

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: informații și acces la procedura de reclamații.
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: mecanism extrajudiciar pentru litigii de consum; condițiile de admisibilitate și desfășurare sunt prezentate de organismul competent.
• Centrul European al Consumatorilor România: asistență pentru litigii transfrontaliere aflate în competența rețelei.

Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai primește cereri. Pentru SAL folosește portalul ANPC indicat mai sus. Informații actualizate sunt disponibile la ANPC — SAL.

17. Legea aplicabilă și modificările termenilor

Contractul este guvernat de legea română. Dacă ai reședința obișnuită într-un alt stat și sunt îndeplinite condițiile legale pentru aplicarea protecției sale imperative, alegerea legii române nu te privează de acea protecție. Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii; nu impunem consumatorului competența exclusivă a instanțelor de la sediul Vânzătorului.

Nicio clauză nu exclude ori limitează drepturi imperative, răspunderea pentru produse nesigure, vătămări sau alte situații în care legea interzice limitarea răspunderii. Eventualele cazuri de forță majoră se analizează potrivit legii și nu justifică păstrarea sumelor care trebuie restituite.

Putem actualiza termenii pentru comenzi viitoare, prin publicarea noii versiuni. Comenzilor deja încheiate li se aplică versiunea acceptată la încheiere, în afara modificărilor impuse de lege sau convenite expres. O clauză nelegală nu afectează restul contractului când acesta poate continua fără ea.

Se aplică, după caz, O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021, O.G. nr. 21/1992, Legea nr. 365/2002, Legea nr. 193/2000, Legea nr. 363/2007, H.G. nr. 947/2000, O.G. nr. 38/2015, legislația suplimentelor și alimentelor, Regulamentul (UE) 2016/679 și Legea nr. 506/2004, în formele și de la datele aplicabile.

18. Model de formular de retragere

Completează și trimite acest model numai dacă dorești retragerea din contract. Poți transmite în locul lui orice declarație neechivocă. Numărul comenzii facilitează identificarea, fără să constituie o condiție suplimentară a dreptului legal.