Transport și retururi

Livrăm rapid, în condiții de siguranță pentru produsele farmaceutice, în toată România. Mai jos găsești costurile de livrare, termenele și, în detaliu, drepturile tale de retur conform legislației în vigoare.

Livrare și costuri de transport

Comenzile se livrează prin curier rapid, la adresa ta sau la punctul de ridicare selectat în formularul de comandă. Poți alege una dintre firmele partenere:

Termen de livrare

Comenzile confirmate se expediază, de regulă, în 24–48 de ore, iar livrarea se face în 1–3 zile lucrătoare din momentul preluării de către curier. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale se procesează în următoarea zi lucrătoare.

Modalități de plată

• Online cu cardul – plată securizată în momentul comenzii;
• Ramburs – plata la primirea coletului (disponibilă pentru livrarea prin curier).

Verificarea coletului la primire

La livrare, te rugăm să verifici integritatea coletului și a sigiliului. Dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare, sigiliul este rupt sau lipsește, ai dreptul să refuzi primirea coletului și să ne anunți în cel mai scurt timp, ca să îl înlocuim.

Dreptul de retur (retragere din contract)

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ai dreptul să te retragi din contract, adică să returnezi produsele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia lor, fără penalități și fără a fi nevoit să invoci un motiv.

Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice (consumatorilor) și numai produselor comandate și plătite prin intermediul site-ului. Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie sigilat, nedesfăcut, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit (factură/bon).

Medicamentele care se eliberează pe bază de prescripție medicală (Rx) și vaccinurile nu se comercializează online și, prin urmare, nu fac obiectul livrării sau al returului prin site.

Cum returnezi un produs

1. Ne anunți în scris, în cele 14 zile, la adresa de e-mail de mai jos, folosind formularul de retragere (model la finalul paginii) sau o declarație clară prin care ne comunici decizia de retragere. Menționează numărul comenzii și produsul returnat.
2. Împachetezi produsul cu grijă, în ambalajul original, sigilat și complet, împreună cu factura sau bonul fiscal.
3. Expediezi coletul prin curier către adresa punctului nostru de lucru, comunicată în confirmarea de retur.
4. După ce primim și verificăm produsul, îți restituim contravaloarea.

Costul returului

Conform art. 14 din O.U.G. 34/2014, în cazul retragerii din contract fără invocarea unui motiv, costul direct al returnării produsului este suportat de client. Fac excepție situațiile în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect – caz în care transportul de retur este gratuit și suportat de noi.

Restituirea banilor

Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la comandă (sau prin transfer în cont, pentru plățile ramburs), fără costuri suplimentare pentru tine. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat.

Pe scurt

Curier	Cost transport	Livrare
Sameday	14,90 lei	1–3 zile lucrătoare
FAN Courier	19,90 lei	1–3 zile lucrătoare
Comenzi de la 199 lei — transport gratuit

Retur	Detalii
Termen	14 zile calendaristice de la primire
Condiție	Produs sigilat, în ambalaj original, cu documentele însoțitoare
Excepții	Medicamente și produse de igienă/cosmetice desigilate (vezi mai sus)
Cost retur	Suportat de client (gratuit dacă produsul e greșit sau defect)
Restituire	În maximum 14 zile de la notificare